يجيب ويقيم ويعطي الأولوية للطلبات الواردةعبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة للحصول على المساعدة منالمستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع الأجهزة والبرامج والشبكاتوالتقنيات الأخرى المتعلقة بالكمبيوترالتعرف على المشكلات وإجراءالأبحاث وتقديم الحلول والمتابعة مع العملاء حسب الحاجة، وتصعيدالحالات الأكثر تعقيدًا إلى الفريق المناسبيقوم بتسجيل وتتبعالمكالمات باستخدام قاعدة بيانات إدارة المشكلات ويحتفظ بسجلاتالمحفوظات ووثائق المشكلات ذات الصلة
