إدارة تجربة الأعضاء مع الوظائف ذات الصلة لضمان تقديم الخدمات من البداية إلى النهاية للأعضاء في كل نقطة اتصال في رحلتهم في الوقت المناسب وكونهم نقطة الاتصال الرئيسية بما في ذلك تفاعل العملاء خارج الموقع. التعاون مع قادة الخدمات متعددي الوظائف لتخصيص خدمات الرعاية الصحية وفقًا لاحتياجات الرعاية الصحية للسكان المستهدفين. تقديم المشورة بشأن المعلومات الدقيقة والمفيدة للأعضاء وأسرهم بشأن المعلومات الطبية أو خدمات بوبا المحددة. توجيه الأعضاء وإحالتهم إلى الإدارة المناسبة للحصول على المساعدة، أي التأكد من أنهم سيحصلون على مستوى عالٍ من الجودة في الخدمات الطبية. دعم فهم تقسيم العملاء والمستهلكين لتقديم رعاية شخصية مذهلة
