· مسؤول عن تلقي تقارير الأخطاء التي يتم العثور عليها بعد تثبيت البرنامج.· مسؤول عن توثيق الأخطاء التي تم الإبلاغ عنها في تطبيق تقرير أخطاء تطوير البرامج في Lotus Notes.· يقوم بمجموعة متنوعة من وظائف الدعم الفني مثل تثبيت البرنامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعروض التوضيحية للمستخدمين في الموقع.· البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرامج والأجهزة.· اطرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة.· تتبع مشكلات نظام الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها· تحدث مع العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتمكنوا من حل مشكلة فنية.
